Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen ermöglichen. Die folgenden Bestimmungen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen zusätzlichen Rückgaberecht.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Soweit gesetzlich abweichende oder weitergehende Rechte bestehen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen. Die Verwendung des nachstehenden Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Waren können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Freiwilliges 28-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für zulässige Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 28 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Eine freiwillige Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach Erhalt der Ware ändern und die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und Ihren Namen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, nach unserem freiwilligen 28-Tage-Rückgaberecht zurücksenden.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und testen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer Rücksendung sollte die Ware nach Möglichkeit:
- vollständig sein,
- mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden,
- vorhandene Anleitungen enthalten und
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Verbraucherrechts.
Wird die Ware über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus benutzt oder beschädigt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden.
5. Rückgabegründe
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
- Sie Ihre Kaufentscheidung ändern;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware beim Transport beschädigt wurde;
- die Ware einen Mangel aufweist;
- der gelieferte Artikel nicht der Bestellung entspricht oder
- ein sonstiger gesetzlich zulässiger Rückgabegrund vorliegt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;
- bei Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Verpackung.
Wird ein von uns zu vertretender Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung bestätigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für solche freiwilligen Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist daher durch Sie über einen geeigneten Versand- oder Transportdienstleister zu organisieren.
Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit entsprechend höhere Transportkosten entstehen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Verfügbarkeiten und logistischer Abläufe kann ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig gewährleistet werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende direkte Umtausch berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
9. Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund Ihrer Anfrage.
- Prüfung: Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung.
- Rücksendung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
- Prüfung der Ware: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware.
- Erstattung: Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware.
10. Erstattung
Stornierte Bestellung
Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Wertminderung
Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, soweit dies nach dem geltenden Recht zulässig ist und der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
11. Erstattungsdauer
Die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts zusätzliche Zeit beanspruchen.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine konkrete Ware von einer gesetzlichen Ausnahme betroffen ist, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
13. Elektronischer Widerruf
Soweit für den jeweiligen Online-Vertrag gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion vorgeschrieben ist, wird diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen auf der jeweiligen Online-Oberfläche bereitgestellt.
Nach Übermittlung eines elektronischen Widerrufs erhalten Sie, soweit gesetzlich erforderlich, eine entsprechende Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
14. Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung des folgenden Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung übermitteln.
Muster-Widerrufsformular
An:
Ulvarreni
9272 Leith Ave
Saint Louis, MO 63134
Vereinigte Staaten
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.