Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Abwicklung von Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen zusätzlichen Rückgaberecht.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Bestimmungen unberührt. Soweit das anwendbare Recht weitergehende oder abweichende Rechte vorsieht, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Sie können beispielsweise eine E-Mail oder eine andere zulässige eindeutige Mitteilung verwenden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Waren können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

2. Freiwilliges 28-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für zulässige Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

Das freiwillige 28-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere genutzt werden, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach Erhalt der Ware ändern und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei uns beantragen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Wunsch zur Stornierung an.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unseres freiwilligen 28-Tage-Rückgaberechts zurückgeben.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben auch dann unberührt, wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und sie nur in dem Umfang zu prüfen oder zu benutzen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Nach Möglichkeit sollte die zurückgesendete Ware:

• vollständig sein,
• mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden,
• vorhandene Montage- oder Gebrauchsanleitungen enthalten und
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlich bestehenden Verbraucherrechts.

Wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann eine entsprechende Minderung des Erstattungsbetrags vorgenommen werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

6. Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;
• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten;
• die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• die Ware weist einen Produkt- oder Qualitätsmangel auf;
• der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung;
• ein anderer nach dieser Richtlinie oder dem anwendbaren Recht zulässiger Rückgabegrund liegt vor.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Beschreibung des Problems;
• klare Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;
• bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung und des Versandzustands.

Wenn ein Transportschaden, ein von uns zu vertretender Produktmangel oder eine Falschlieferung bestätigt wird, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene andere Lösung angeboten werden. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder sonstige gesetzliche Rechte bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir stellen für solche freiwilligen Rücksendungen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie organisieren die Rücksendung daher selbst über einen geeigneten Versand- oder Transportdienstleister.

Bei Möbeln können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit höhere Transportkosten entstehen. Die jeweils anwendbaren gesetzlichen Informations- und Kostentragungsvorschriften bleiben unberührt.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.

Wir erheben keine unangemessenen oder strafenden Rückgabegebühren.

9. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass Lagerbestände, Artikelverfügbarkeit, Bestellabwicklung und Transportlogistik bei Möbelprodukten unterschiedlich sein können. Ein direkter Austausch kann daher nicht in jedem Fall zuverlässig gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Der fehlende direkte Umtausch beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie den Grund für Ihre Anfrage mit.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.

Bei einer freiwilligen Rückgabe organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird für solche freiwilligen Rückgaben grundsätzlich nicht bereitgestellt.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für die jeweilige Erstattung.

Schritt 5: Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nach dieser Richtlinie erstattungsfähig ist, veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese freiwillige Bearbeitungsfrist berührt die gesetzlichen Fristen für die Erstattung nach einem wirksamen Widerruf nicht.

11. Erstattung

11.1 Nicht versendete Bestellung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

11.2 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

11.3 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

11.4 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen kann je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen eine vollständige Erstattung oder eine angemessene andere Lösung erfolgen.

11.5 Wertminderung

Wenn ein Verbraucher die Ware in einem Umfang benutzt oder behandelt, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden.

Eine pauschale Verweigerung der Erstattung aufgrund einer beliebigen Beschädigung erfolgt nicht.

12. Bearbeitungs- und Erstattungsfristen

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode, Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

Wir können daher keine bestimmte Frist für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.

13. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware. Es können gesetzliche Ausnahmen bestehen, beispielsweise bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

14. Elektronische Ausübung des Widerrufsrechts

Soweit für den jeweiligen Online-Vertrag gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion erforderlich ist, stellen wir diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen auf der betreffenden Online-Oberfläche zur Verfügung.

Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht die Übermittlung einer eindeutigen Widerrufserklärung und die erforderlichen Angaben zur Identifizierung des Vertrags. Nach Übermittlung des Widerrufs erhalten Sie eine entsprechende Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

15. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Eine andere eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf ist ebenfalls möglich.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.