Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über ulvarreni.com. Sie informieren Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die eingesetzten Versanddienstleister sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands an gültige und für den jeweiligen Versanddienstleister erreichbare Lieferadressen.
Bei besonderen oder nur eingeschränkt erreichbaren Lieferadressen kann eine vorherige Abstimmung erforderlich sein. Sollte eine angegebene Adresse nicht regulär beliefert werden können, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit zur weiteren Klärung.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Bestellwert unter 135,90 €: 12,00 € Versandkosten
- Bestellwert ab 135,90 €: kostenloser Versand
Zusätzliche pauschale Zuschläge für abgelegene Gebiete, Etagenlieferungen, Montage oder besondere Bearbeitung werden nicht berechnet, sofern solche Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister benötigen. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch an diesem Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird. Die tatsächliche Versandübergabe richtet sich unter anderem nach der Bearbeitungsdauer und der jeweiligen logistischen Verfügbarkeit.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit kann der Versand über DHL, UPS, USPS oder FedEx erfolgen.
Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann von der Bestellung, der Lieferadresse und den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen. Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht daher nicht.
6. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit in der Regel 6–12 Werktage.
Damit ergibt sich folgende voraussichtliche Lieferdauer:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transportzeit: 6–12 Werktage
- Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–15 Werktage
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um reguläre Richtwerte. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Auslastungen des Versanddienstleisters, logistischen Abläufen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abweichen.
Wird für eine konkrete Bestellung vor Abschluss des Kaufvertrags eine abweichende oder konkretere Lieferfrist angegeben, gilt die dort genannte Angabe für diese Bestellung.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach dem Versand die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Daten im System angezeigt werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.
8. Lieferverzögerungen
Ist Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Bestelldatum;
- vorhandene Tracking-Informationen.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und klären den Vorgang soweit möglich mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
9. Steuern und Zoll
Die auf die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweils angegebenen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung erfolgt über unseren beauftragten Logistikdienstleister. Im Rahmen der regulären Abwicklung fallen für Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an.
Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt. Sollte aufgrund besonderer Umstände eine abweichende Behandlung erforderlich sein, werden wir Sie nach Möglichkeit vorab informieren.
10. Beschädigte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens an. Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Bei einem von uns zu vertretenden Transportschaden werden Ihnen die nach dem geltenden Recht von uns zu tragenden Kosten nicht auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.
11. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, laut Tracking nicht zugestellt wurde oder Anzeichen für einen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns soweit erforderlich mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt werden geeignete weitere Maßnahmen eingeleitet.
Gesetzliche Ansprüche bei Nichtlieferung oder Verlust der Ware bleiben unberührt.
12. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig angegeben wurde, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung in der Regel leichter geprüft werden.
Nach Übergabe der Sendung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferadresse zusätzliche Kosten, kann deren Übernahme nach den Umständen des Einzelfalls geprüft werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Verantwortung für Lieferangaben
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben;
- eine aktuelle Kontaktmöglichkeit.
Wenn sich Ihre Lieferdaten nach der Bestellung ändern, informieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen anschließend, welche Änderung abhängig vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
14. Unvorhersehbare Ereignisse
Unter besonderen Umständen kann sich eine Lieferung aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verzögern. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, erhebliche Störungen im Logistiknetz, Betriebsunterbrechungen bei Versanddienstleistern oder behördliche beziehungsweise gesetzliche Maßnahmen gehören.
Bei wesentlichen Verzögerungen bemühen wir uns, Sie angemessen zu informieren und bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Diese Regelung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Stornierung und Rückgabe
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die geltenden gesetzlichen Vorschriften und schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, mangelhafter oder beschädigter Ware sowie gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte unberührt.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Änderungen Ihrer Lieferdaten kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.