Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Diese Richtlinie gilt für freiwillige Bestellstornierungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde und der Bearbeitungsprozess eine Stornierung noch zulässt.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.

2. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Insbesondere kann ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht auch nach dem Versand ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die geltenden Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsregelungen nutzen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch per E-Mail einzureichen.

E-Mail: solutions@ulvarreni.com

Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (314) 742-5168

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder eine Zahlungsbestätigung zur Zuordnung der Bestellung
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung

Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.

4. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Noch nicht versendet: Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung noch gestoppt werden kann, versuchen wir, die Stornierung umzusetzen.
Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten nach unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie über gegebenenfalls bestehende gesetzliche Rechte.

Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet werden können, kann eine Stornierungsanfrage nicht immer rechtzeitig vor dem Versand bearbeitet werden.

5. Bestätigung der Stornierung

Ihre Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon allein bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

6. Erstattung nach einer Stornierung

Nach einer erfolgreichen Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsart, Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein und liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

7. Rückgabe nach dem Versand

Wenn eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unseren geltenden Bedingungen möglich ist.

Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses unabhängig vom Versandstatus ausgeübt werden. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen; eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Für die Rücksendung, Erstattung und gegebenenfalls die Tragung der Rücksendekosten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.