Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung im Rahmen unseres Bestellprozesses. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
1. Allgemeine Informationen
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und der Bearbeitungsprozess eine Stornierung noch zulässt.
Bitte übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung. Da Bestellungen nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine nachträglich eingegangene Stornierungsanfrage noch vor dem Versand umgesetzt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden und kann der Bearbeitungsvorgang noch gestoppt werden, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten.
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig von dieser internen Stornierungsregelung bestehen.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und gegebenenfalls Widerrufsregelungen zu nutzen.
Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage; die Voraussetzungen und der Beginn der Frist richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail einzureichen.
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 742-5168
Schritt 2 – Bestellinformationen angeben
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeter Name;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Informationen zur Zahlung oder eine Zahlungsbestätigung, soweit diese zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist;
- den Wunsch, die Bestellung zu stornieren;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob der aktuelle Bearbeitungsstand eine Stornierung noch ermöglicht.
- Bestellung noch nicht versendet: Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
- Bestellung bereits versendet: Eine direkte Stornierung über den Bestellprozess ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Wir informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten nach den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und gegebenenfalls Widerrufsregelungen.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage kann nicht in jedem Fall vor dem Versand abgeschlossen werden. Deshalb empfehlen wir, Stornierungswünsche unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
6. Bestätigung der Stornierung
Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
Die Übermittlung einer Anfrage per E-Mail oder Telefon allein bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wenn die Bestellung zwischenzeitlich versendet wurde, kann eine zuvor eingereichte Stornierungsanfrage möglicherweise nicht mehr als normale Bestellstornierung umgesetzt werden. In diesem Fall bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Wir verwenden für die Erstattung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsart, der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
8. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabe
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr direkt storniert werden, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unseren geltenden Bedingungen möglich ist.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses unabhängig davon ausgeübt werden, ob die Bestellung bereits versendet wurde. Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns; eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Rückzahlung, Rücksendung und gegebenenfalls zur Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Erstattung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Für die Einzelheiten der Rückgabe und Erstattung gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen im Rahmen unseres Bestell- und Versandprozesses. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Bei Fernabsatzverträgen kann dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Die gesetzlichen Regelungen sehen grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vor. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Für online geschlossene Fernabsatzverträge können darüber hinaus gesetzliche Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion gelten. Soweit eine solche Funktion gesetzlich erforderlich ist, wird sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Stornierungsrichtlinie abweichen, gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer bereits versendeten Bestellung oder den weiteren Möglichkeiten nach dem Versand können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit