Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über ulvarreni.com. Sie informieren Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Versanddienstleister, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen lieferbezogenen Anliegen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an eine gültige und für den jeweiligen Versanddienstleister erreichbare Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Bei besonderen oder nicht regulär erreichbaren Lieferadressen kann eine vorherige Abstimmung erforderlich sein.
Wenn eine von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht oder nur eingeschränkt beliefert werden kann, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit zur weiteren Abstimmung.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 135,90 €: Versandkosten von 12,00 €.
- Bestellwert ab 135,90 €: kostenloser Versand.
Es werden keine zusätzlichen pauschalen Zuschläge für abgelegene Gebiete, Etagenlieferungen, Montage oder besondere Bearbeitung berechnet, sofern solche Kosten nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung angegeben werden.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach Bestätigung der Bestellung. Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum, den wir für die Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister benötigen. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss und Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, beginnen grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag mit der Bearbeitung begonnen.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird. Die tatsächliche Versandübergabe hängt unter anderem von der Bearbeitungsdauer und der jeweiligen logistischen Verfügbarkeit ab.
5. Versandarten und Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit kann der Versand über DHL, UPS, USPS oder FedEx erfolgen.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von der Bestellung, den Versandbedingungen und der logistischen Verfügbarkeit variieren. Daher können wir nicht garantieren, dass für jede Bestellung ein bestimmter Versanddienstleister eingesetzt wird.
6. Lieferzeit
Die reguläre Transportzeit beträgt nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister in der Regel 6–12 Werktage.
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transportzeit: 6–12 Werktage
- Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–15 Werktage
Die genannten Zeiträume sind reguläre Richtwerte. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Auslastungen beim Versanddienstleister, logistischen Abläufen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abweichen.
Soweit vor Abschluss der Bestellung eine abweichende oder konkretere Lieferfrist angegeben wird, gelten die dort gemachten Angaben für die jeweilige Bestellung.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach dem Versand die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung.
Über die bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im System angezeigt werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Versandinformationen angezeigt werden, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.
8. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Bestelldatum;
- vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und klären den Vorgang soweit möglich mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bei Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
9. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Im Rahmen der regulären Abwicklung fallen für Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an.
Gesetzlich zwingende Regelungen bleiben hiervon unberührt. Sollte aufgrund besonderer Umstände eine abweichende Behandlung erforderlich sein, werden die entsprechenden Informationen soweit möglich vorab mitgeteilt.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
10.1 Transportschäden
Wenn eine Bestellung mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos des beschädigten Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können uns bei der Prüfung des Vorgangs unterstützen.
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, prüfen wir den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Soweit wir für den Schaden verantwortlich sind, werden Ihnen die hierfür nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragenden Kosten nicht auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
10.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unterwegs ist, nicht zugestellt wurde oder Anzeichen für einen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang soweit möglich mit dem zuständigen Versanddienstleister. Abhängig von den Umständen werden geeignete weitere Maßnahmen eingeleitet.
Gesetzliche Ansprüche bei Nichtlieferung oder Verlust der Ware bleiben unberührt.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sich eine Änderung in der Regel leichter prüfen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Falls aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferangabe zusätzliche Kosten entstehen, können diese nach den Umständen des Einzelfalls berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie sowie der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich sein.
Gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelhaftungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen nicht eingeschränkt.
13. Verantwortung des Kunden für Lieferangaben
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und erreichbar ist. Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben;
- eine aktuelle Kontaktmöglichkeit.
Wenn sich Ihre Lieferdaten nach der Bestellung ändern oder Ihnen ein Fehler auffällt, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir prüfen in solchen Fällen, welche Lösung abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist. Eine pauschale Übernahme sämtlicher zusätzlicher Kosten aufgrund fehlerhafter Lieferangaben wird nicht zugesagt. Die konkrete Kostenverteilung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
14. Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse
In besonderen Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, erhebliche Störungen im Logistiknetz, Betriebsunterbrechungen bei Versanddienstleistern oder behördliche beziehungsweise gesetzliche Maßnahmen gehören.
Solche Umstände können zu einer Verlängerung der tatsächlichen Lieferzeit führen. Wir bemühen uns, Sie bei wesentlichen Verzögerungen angemessen zu informieren und bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Diese Regelung begründet keinen generellen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben auch bei Lieferverzögerungen unberührt.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Nichtlieferung, Lieferverzug, mangelhafter oder beschädigter Ware sowie gesetzliche Widerrufs- und Mängelhaftungsrechte unberührt.
Für Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen gelten ergänzend unsere Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Änderungen von Lieferinformationen können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: solutions@ulvarreni.com
Telefon: +1 (314) 742-5168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zum Versand.